婦人

顧客の情報管理をスムーズに行なうためにもCRMを導入しましょう

活性化する業界

オペレーター

コールセンターでもシステム化が進んでいます。顧客管理データベースに接続するCRMシステムや、コールセンターマネジメントを行うものなど多数にわたります。もちろんマネジメントとして使いこなすことが前提になります。

電話業務を一括外注

固定電話

東京には数多くの電話代行業者が展開されており、少人数で事業を展開している企業にとっては非常にありがたいサービスとも言えます。より業務に専念ができ、かつスタッフを採用する事なく問い合わせへの対応が可能となりますので是非一度検討をしてみると良いでしょう。

市場拡大に効果的な催し

ブース

製造業関連の企業にとって展示会は大切なイベントです。新商品を取引先や一般客に知ってもらうことができますし、マスコミの宣伝効果もあります。数日間の会期で数百人の来場者があるので、短期間で効果的な営業ができます。アンケート調査をすれば商品開発のデーターや情報を集めることができます。市場拡大に効果的です。

優良顧客の育成手法

女性

満足度向上で顧客拡大へ

どの企業でも顧客との良好な関係によって収益が成り立っている面もありますが、得意客を育てていくというのは簡単なことではありません。1人1人の顧客はそれぞれ要望や志向が異なるのが普通なため、すべての顧客に等しく支持されるような商品やサービスを用意するのは困難なのです。顧客の数が少なければ個別対応も可能ですが、一般消費者や多数の企業・法人を対象するビジネスではより高度な顧客関係管理の手法が必要となります。CRMと呼ばれるIT技術は従来の顧客管理システムを一歩進め、One to Oneマーケティングを実現させて顧客満足度を高める手法です。電話やFAXとコンピュータシステムを連携させたCTIはコールセンターシステムとして利用されていますが、これも代表的なCRMの例として知られています。CRMを導入することによってコールセンター以外の営業活動も最適化され、さまざまなセールスやマーケティングに活用できるようになるのです。CRMにはこうした営業支援機能に加え、データマイニングなどを使った顧客分析機能やポイントカード等の管理システムも含まれます。顧客データがCRMとして社内で共有されていれば、DMやメールマガジン・クーポンの発行ばかりでなく商談やアフターサービスの管理まで1つのシステムに統合できます。CRM導入によって業務効率改善と顧客満足度向上の両方が実現可能となるため、営業を重視する企業は導入メリットが大きいのです。幅広い営業分野を統合するCRMの導入には高額な費用がかかるように考えられがちですが、最近では安い月額料金で利用できるクラウド型も増えています。当初はCRMの中でも必要機能だけに絞ったスモールスタートの形で導入し、その後業務内容に応じてカスタマイズしていくことも可能です。CRMを最大限に活用して効果的なプロモーションによるプッシュ戦略を進めていけば、優良顧客の育成精度が高まります。